苦情・クレームにする前に。

ちゃんと契約書を確認しましょう。ソフトウェアなどを使用した場合、基本的に契約書（事前契約文章・締結文等）を承諾したことになりますので、役所などは相談にはのってもらえると思いますが、支払い免除は難しいでしょうね。